Secretária / Consultora de Atendimento e Relacionamento com Pacientes
Consultório Médico – Urologia
Local: Rio de Janeiro – RJ. Bairro de Botafogo
Horário: 09h às 18h (1h de intervalo) de segunda a sexta.
Regime: Presencial
Contratação: CLT – carteira assinada
Início previsto: março/2026
SOBRE A VAGA
Consultório médico de urologia busca profissional para atuar no atendimento, relacionamento e condução completa do paciente, desde o primeiro contato até o pós-consulta.
Esta não é uma vaga apenas de marcação de consultas.
A função envolve condução ativa do paciente: comunicação estratégica, acompanhamento, follow-up, prospecção e organização do funil de atendimentos.
Buscamos alguém proativo(a), ensinável, com vontade real de aprender, crescer e se desenvolver dentro da empresa.
RESPONSABILIDADES
* Atendimento inicial de pacientes via WhatsApp e telefone
* Condução ativa da conversa até o agendamento da consulta
* Realização de ligações ativas para pacientes que não responderam ou interromperam o contato
* Prospecção ativa de pacientes (leads frios e mornos)
* Pré-triagem simples (motivo da consulta, perfil, horários)
* Gestão e confirmação de agenda médica
* Envio de instruções pré-consulta e pré-operatórias
* Follow-up estruturado de pacientes antes e após a consulta
* Pós-consulta: contato com pacientes, solicitação de avaliações, manutenção de relacionamento
* Organização e atualização de dados em planilhas e sistemas (Google Sheets, CRM simples)
* Apresentação de relatórios semanais, contendo:
* número de contatos recebidos
* origem dos pacientes (anúncios, orgânico, indicação)
* conversões em consulta
* perdas e motivos
* Comunicação constante e alinhada com o médico
REQUISITOS TÉCNICOS
* Ensino médio completo
* Boa escrita e comunicação verbal
* Facilidade com WhatsApp, telefone e ferramentas digitais
* Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos
* Disponibilidade para trabalho presencial das 9h às 18h
REQUISITOS COMPORTAMENTAIS (MUITO IMPORTANTES)
* Perfil proativo (não esperar ordens para agir)
* Vontade real de aprender e evoluir
* Abertura para treinamentos, cursos e novos processos
* Capacidade de seguir roteiros e, ao mesmo tempo, adaptar a comunicação
* Postura profissional, ética e empática com pacientes
* Comprometimento com metas, resultados e melhoria contínua
* Perfil ensinável (não engessado, não resistente a mudanças)
DIFERENCIAIS
* Experiência em atendimento ao público
* Vivência com atendimento ativo, follow-up ou vendas consultivas
* Familiaridade com CRMs, WhatsApp Business ou funis de atendimento
* Facilidade com relatórios e organização de dados
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
* Salário bruto: R$ 1.800,00 (CLT)
* Vale-transporte conforme legislação
* Vale-alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado
* Bonificação por desempenho, conforme indicadores (conversão, comparecimento, produtividade)
* Treinamento inicial e acompanhamento
* Processos claros, scripts e rotina estruturada
* Possibilidade real de crescimento profissional
COMO SE CANDIDATAR
Envie seu currículo e uma breve apresentação profissional.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Duração do contrato: 24 meses
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial