Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
O Assistente de Atendimento é responsável pelo atendimento ao público no balcão da agência, atuação no caixa e suporte ao negócio.
Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados de forma presencial e digital, acolhendo e direcionando-os para o canal que proporcione a melhor experiência;
Identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos e direcioná-las aos Gerentes de Negócios ou aos canais adequados, contribuindo para o crescimento da base de associados e o incremento dos resultados da agência;
Registrar os atendimentos realizados nos sistemas da Cooperativa, garantindo a rastreabilidade e continuidade do atendimento, inclusive por outros colaboradores da agência, quando necessário;
Apoiar os associados na utilização dos produtos, serviços e tecnologias disponíveis, promovendo a autonomia e o uso consciente das soluções oferecidas pela Cooperativa;
Fomentar o uso dos canais de autoatendimento e soluções digitais, orientando os associados para uma experiência mais ágil, segura e eficiente;
Executar as rotinas operacionais de caixa, incluindo controle de saldos dos terminais eletrônicos;
Prevenir e identificar possíveis fraudes e práticas de lavagem de dinheiro, garantindo a conformidade com os normativos internos e regulatórios;
Promover uma experiência positiva para os associados e visitantes, facilitando a interação com as soluções digitais e garantindo a excelência no atendimento e na execução das rotinas operacionais.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas às atividades;
Preferência ter experiência com atendimento ao caixa e ao público;
Responsabilidade e confiabilidade;
Engajamento com a equipe e objetivos;
Residir em Balneário Camboriú/SC;
Preferência ter Certificação CPA, C-Pro R ou C-Pro I da ANBIMA.
#J-18808-Ljbffr