O Analista de Infraestrutura SaaS é responsável por gerenciar, configurar e otimizar soluções baseadas em nuvem, assegurando o desempenho, a segurança e a disponibilidade das plataformas utilizadas internamente e oferecidas aos clientes.
Este profissional atua em três áreas principais: Suporte ao Cliente Externo, prestando suporte técnico ao cliente; Help Desk, prestando suporte interno aos colaboradores da Brinov; e Projetos, onde é responsável por implementar e migrar soluções SaaS.
Principais Atividades
* Suporte ao Cliente Externo (prioritário): Prestar suporte técnico de alto nível ao cliente externo, solucionando problemas e oferecendo orientações para o uso eficaz das plataformas SaaS.
* Atendimento interno (Help Desk): Suporte técnico aos colaboradores da Brinov, resolvendo incidentes e dúvidas relacionadas às tecnologias internas.
* Gestão de plataformas SaaS: Administração e configuração de acessos, permissões, integrações e parametrizações de plataformas SaaS.
* Migração entre soluções SaaS: Planejamento e execução de projetos de migração, garantindo integridade de dados e continuidade operacional.
* Gestão de projetos: Condução de iniciativas relacionadas à infraestrutura SaaS, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos clientes.
* Monitoramento e otimização: Garantir a alta disponibilidade, desempenho e escalabilidade das soluções SaaS, incluindo monitoramento de uptime e performance.
* Segurança e conformidade: Implementação de políticas de segurança, proteção de dados e boas práticas de conformidade, alinhadas aos padrões da Brinov e regulamentos do setor.
* Automação e integrações: Desenvolvimento de automações para otimizar fluxos entre sistemas SaaS, melhorando a eficiência operacional.
* Documentação: Registro de configurações, processos e melhores práticas para uso das plataformas SaaS, garantindo a continuidade operacional e facilitando treinamentos.
* Colaboração: Alinhamento com as áreas de Ativação, Projetos, Suporte e Vendas para garantir a entrega de soluções eficientes e inovadoras para os clientes da Brinov.
Requisitos
Requisitos indispensáveis:
* Experiência com suporte técnico avançado ao cliente externo e suporte interno;
* Experiência com migrações de média complexidade entre soluções SaaS;
* Saber conduzir projetos de infraestrutura SaaS de pequeno a médio porte;
* Conhecimento em automações para otimizar processos internos e externos;
* Habilidade em criar e revisar documentações técnicas detalhadas e orientações para colaboradores.
Conhecimento Em
* Microsoft 365, Microsoft Security, Keepit Backup, Google Workspace e Bitdefender.
Benefícios
Benefícios
* Vale alimentação Caju;
* Transporte;
* Plano de saúde com coparticipação;
* Auxílio home office;
* Day off - aniversário.
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