Requisitos e Qualificação: - Formação em Farmácia. - Vivência com atendimento ao cliente e com implementação de melhoria continua do processo. - Vivência em industria farmacêutica e em recolhomento do produto no mercado. - Desejável experiência com farmacovigilância. Responsabilidades e Atribuições. - Realizar atendimento ao cliente, tratamento de reclamações de clientes, relatos de farmacovigilância e dúvidas técnicas. - Controlar e tratar reclamações técnicas e de farmacovigilância com investigação das causas, conforme procedimento. - Fornecer toda a informação necessária ao usuário sobre o consumo racional do medicamento; - Controlar e tratar as reclamações técnicas e de farmacovigilância com investigação das possíveis causas, conforme os procedimentos descritos; - Promover as investigações das reclamações de cliente e não conformidades encontradas no fluxo de investigações; - Tratar não conformidades, propor e implementar ações preventivas e corretivas sobre os desvios de qualidade; - Permanecer em constante contato com os demais setores da empresa, buscando informações pertinentes para dirimir dúvidas de clientes e promover a investigação de reclamações; - Permanecer em constante contato com o Programa Nacional de Farmacovigilância do Ministério da Saúde, buscando atualizar a empresa sobre todas as pesquisas concernentes às reações adversas a medicamentos que possam estar sendo realizadas no país e/ou no exterior; - Efetuar os recolhimentos de produtos no mercado quando aplicável ou conduzir com a simulação do recolhimento; - Realizar notificações em sistemas dos órgãos oficiais nos prazos eterminados; - .Avaliar tendências de desvios da qualidade, evidenciados através das reclamações; - Elaborar o Relatório Semestral de Reclamações Técnicas de Clientes e o Relatório Semestral de Farmacovigilância; - Realizar Qualificação das documentações dos clientes; - Realizar treinamentos nos procedimentos da área assim como treinamentos de BPF (Boas Práticas de Fabricação); - Executar as Boas Práticas de Fabricação; - Participar de autoinspeção e auditorias internas de qualidade que avaliem regularmente a efetividade e a aplicação do sistema de garantia da qualidade; - Realizar visita técnica em clientes; - Realizar a revisão dos procedimentos e documentos da qualidade pertinentes à área;