A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo. Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum ! Atividades: Monitorar e controlar a fila de tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações (SAP ou similar) Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos, conforme criticidade e prioridade dos chamados Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna Requisitos: Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: Service Now, Jira, GLPI, Remedy) Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas Excel intermediário/avançado para controle e relatórios Boa comunicação, organização e perfil proativo Informações adicionais: Trabalho hibrido (presencial 2x semanas) na Lapa. Contratação CLT + beneficios