Principais Responsabilidades: Gestão de Advertências e MultasOperar o pipeline completo (abertura análise decisão retorno), assegurando prazos e registros formais.Verificar reincidência e propor sanções proporcionais conforme a escada disciplinar.Elaborar dossiês e relatórios para decisões críticas.Auditorias Remotas e EvidênciasConduzir auditorias remotas com fotos, checklists e documentos, validando conformidade com normas internas.Registrar achados em sistemas oficiais, garantindo rastreabilidade.Apoiar calibragem de alertas e critérios de não conformidade.Gestão de Casos Críticos e ComitêsPreparar dossiês de casos graves com análise de evidências e recomendações.Submeter propostas ao comitê e monitorar a execução das decisões.Campanhas Preventivas e CorreçõesApoiar definição e execução de campanhas preventivas.Monitorar correções implementadas pelos operadores ou áreas responsáveis.Produzir relatórios de recorrência para orientar melhorias.Padronização e Roteiros de ComunicaçãoContribuir para padronização de respostas e roteiros de comunicação.Garantir clareza e alinhamento institucional.Manter organização e rastreamento em ferramentas como Pipefy, Notion ou Google Sheets.Indicadores de Desempenho:SLA de tratamento de casos de advertência e multaTaxa de reincidênciaPercentual de conformidade em auditorias remotasTempo médio de resolução de casos críticosCampanhas preventivas concluídas com correções efetivasRequisitos:Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas.Experiência: 2 a 4+ anos em auditoria, qualidade operacional, compliance ou gestão de franquias/varejo.Conhecimentos Técnicos: Power BI ou similares, Excel/Google Sheets avançado, gestão de casos via CRM/workflow (ex: Pipefy), técnicas de auditoria e análise de conformidade.Competências Comportamentais: Escrita clara, capacidade analítica, senso de justiça, foco em resultados, prevenção de riscos, organização e atenção a detalhes.Observações:Interface frequente com Operações, Jurídico e Customer Success.Atuação híbrida, com predominância de auditorias remotas e deslocamentos pontuais.Missão do Cargo:Garantir a conformidade e a qualidade operacional das unidades e parceiros de negócio, por meio de auditorias baseadas em dados, análises estruturadas e aplicação consistente da escada disciplinar. Contribuir para a prevenção de riscos e melhoria contínua dos processos.