Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.
Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.
Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes.
Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.
Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno.
Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução.
Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos.
Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
Requisitos:Experiência em Suporte Técnico.
Pacote office.
Integração via API e arquivo texto.
Análise de transações, logs e comportamento do sistema.
Sistemas integrados de gestão para o segmento de varejo.
Rotinas fiscais e financeiras de varejo.
Conhecimentos desejados:Conhecimento das rotinas do segmento food.
Conhecimento de integração com PDVs.
Conhecimento de sistemas de PDV de mercado.
Vivência em SaaS ou plataformas complexas.
Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.
O que estamos oferecendo?
Salário competitivo, trabalho híbrido.
Cuidados com o seu bem-estar:Happy Day no dia do seu aniversário?
um dia livre para se dedicar a você.
Confraternizações.
Termômetro emocional.
Ginástica Laboral.
Programa de Saúde Emocional.
Convênio plano de saúde.
Convênio plano Odontológico.
O que esperamos de um Colaborador ACOM Hard skills.
Soft skills.
Organização, determinação, pro-atividade, comprometimento com metas e resultados.
Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes.
Atuar em parceria com a liderança.
Agir como dono do negócio.
Ser disposto a trocar conhecimentos.
Manter-se atualizado em seu campo de atuação.
Como é trabalhar aqui na ACOM:Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Trabalhamos com autonomia e criatividade.
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Como funcionará nossa seleção:Inscrição.
Teste de perfil.
Análise Curricular.
Entrevista com o RH.
Bate papo com Gestor.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
ACOM SISTEMAS
Serviços de desenvolvimento de software.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(CG)