Assistente sucesso do cliente - expediente hibrido em lages/sc
O ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, entendendo as necessidades de nossos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.
EXPEDIENTE HÍBRIDO - presencial e home office
Ótima comunicação verbal e escrita
Resolução de Problemas
Proatividade
Análise de Dados
Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização.
Orientar uso da Central do Cliente At Plus e demais apps para a utilização adequada dos produtos.
Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias.
Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes.
Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes.
Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial, bem como identificar necessidades de adequações diversas.
Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas
Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
#J-18808-Ljbffr