Responsabilidades e AtribuiçõesAnalisar casos de passageiros afetados por irregularidades de voo;Interpretar itinerários, conexões, rotas e logística de viagem;Prever cenários e antecipar necessidades do cliente;Atender clientes via whatsApp e voz, site e e-mail com empatia e clareza;Registrar informações com organização e precisão;Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente (multitasking);Manter controle emocional em situações de frustração do passageiro;Atuar em conjunto com áreas internas, como tratativa e jurídico;Acompanhar o processo de compensação/solução até a resolução final;Utilizar sistemas internos e ferramentas de backoffice.Requisitos e QualificaçõesExperiência no setor de turismo (agência, operadora, atendimento ao viajante, etc.).Capacidade de interpretar itinerários, destinos, conexões e regras de viagem.Excelente comunicação escrita e oral;Empatia e sensibilidade no atendimento ao cliente.Agilidade na compreensão e tomada de decisão.Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas.Controle emocional e resiliência.DiferenciaisExperiência em companhia aérea.Conhecimento de destinos remotos e logística internacional.Experiência com atendimento em multcanisEstamos buscando um(a) Analista de Backoffice para atuar na operação, empresa internacional especializada em apoio a passageiros que tiveram problemas com seus voos (atrasos, cancelamentos e overbooking).Você será responsável por analisar casos, interpretar itinerários, dar suporte via WhatsApp e voz, organizar informações e acompanhar o processo de compensação junto as companhias aéreas.Se você tem experiência no setor de turismo, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma operação dinâmica e humana, essa vaga é para você!