Ponto de Contato Inicial para Assistência Técnica
* Fornecer suporte inicial a usuários finais com problemas em hardware e software de desktops e laptops, bem como questões relacionadas à rede.
* Auxiliar com problemas em dispositivos móveis e outros periféricos.
Solução de Problemas em Plataformas Windows e Mac OS
* Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais Windows e Mac OS, além de dispositivos móveis com iOS e Android.
Configuração e Ajuste de Hardware e Software
* Configurar e ajustar desktops, laptops, hardwares, softwares, impressoras, celulares e periféricos de acordo com as necessidades do usuário.
Orientação para Instalação de Aplicações
* Fornecer instruções detalhadas para a instalação de aplicativos, garantindo que os usuários completem o processo com sucesso.
Documentação e Registro de Incidentes
* Documentar e registrar incidentes e solicitações de serviço no sistema interno de gerenciamento de tickets, incluindo suas respectivas soluções.
Escalonamento de Problemas Não Resolvidos
* Escalonar problemas complexos ou não resolvidos para a equipe de suporte de nível superior.
Criação de Documentação Técnica
* Auxiliar na criação de documentação técnica e manuais (base de conhecimento – KB) para problemas recorrentes ou conhecidos.
Imagem e Implantação de Equipamentos
* Criar imagens e implantar laptops, desktops e tablets para os usuários finais, garantindo seu funcionamento adequado.
Gestão de Ativos
* Supervisionar níveis de estoque de hardware, rastrear ativos e gerenciar seu recebimento, preparação e envio.
Coordenação de Mudanças de Escritório
* Planejar e coordenar mudanças de escritório, assegurando que os equipamentos e dispositivos tecnológicos sejam realocados corretamente.
Suporte Especializado para VIPs (White Glove Support)
* Oferecer suporte especializado para usuários VIP, garantindo resolução rápida de problemas, monitoramento proativo dos dispositivos e verificações de funcionamento.
* Oferecer treinamentos personalizados sobre novas ferramentas e aplicativos para executivos e realizar processos exclusivos de integração.
Formação Acadêmica:
Engenharia de Sistemas Computacionais ou área relacionada.
Requisitos:
* Conhecimento aprofundado e atualizado de programas e hardware de computadores.
* Proficiência em softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de tarefas.
* Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
* Habilidades avançadas de colaboração, comunicação e relacionamento interpessoal.
* Excelente organização e gerenciamento de tempo.
* Inglês intermediário.
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