Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Helpdesk, responsável por oferecer suporte técnico de 1º nível aos usuários da empresa. O profissional será o ponto inicial de contato para resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais, garantindo a continuidade das atividades e a satisfação dos usuários.
?? Responsabilidades:
Prestar suporte técnico presencial, por telefone ou e-mail;
Realizar atendimento a chamados de usuários com foco em resolução rápida e eficiente;
Identificar, diagnosticar e solucionar falhas em hardware e software;
Documentar incidentes, soluções aplicadas e procedimentos realizados;
Auxiliar na manutenção de computadores, impressoras e dispositivos de rede;
Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário;
Zelar pelo bom funcionamento dos recursos de TI da empresa.
? Requisitos obrigatórios:
Ensino médio completo;
Conhecimento básico/intermediário em hardware, software e redes;
Boa comunicação e habilidades interpessoais;
Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos.
?? Diferenciais desejáveis:
Curso técnico ou graduação em Informática, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins;
Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation ou HDI;
Experiência com sistemas de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow);
Noções de Active Directory, antivírus corporativo e Office 365.
Local: Joinville e Araquari
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)