Description A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! VempraOmie Responsibilities Garantir a excelência operacional, a estabilidade e o crescimento do ecossistema de serviços financeiros da Omie. Liderar a operação da conta digital Omie Cash e demais produtos, gerenciar a relação com parceiros de BaaS e atuar estrategicamente na retenção de clientes por meio de uma experiência financeira fluida e segura. Gestão de Incidentes: Liderar o plano de contingência e a resolução rápida de falhas operacionais em pagamentos, PIX, boletos e transferências. Relacionamento com Parceiros BaaS: Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço), estabilidade de APIs e reportar pontos de atrito junto aos fornecedores de Banking as a Service. Retenção e Engajamento de Clientes: Analisar dados de uso da conta digital para criar estratégias que reduzam o churn e aumentem o volume transacionado (TPV). Mitigação de Riscos: Supervisionar regras de compliance, prevenção à fraude e segurança regulatória integrada ao ERP Omie. Gestão de Equipe: Desenvolver o time interno responsável pelo suporte de segundo nível e liquidação financeira. Indicadores de Performance (KPIs): Controlar métricas de disponibilidade do sistema, tempo médio de atendimento (TMA), taxa de retenção e eficiência transacional. Prerequisites Formação: Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência em Fintechs: Atuação sólida prévia no mercado de meios de pagamento, subadquirência, bancos digitais ou plataformas BaaS. Gestão de Crises: Experiência prática na condução e resolução de incidentes sistêmicos críticos em tempo real. Visão de Produto e Negócio: Habilidade para traduzir problemas operacionais em melhorias de produto e jornadas de cliente. Cultura de Dados: Domínio de ferramentas analíticas para acompanhamento de jornadas transacionais (ex: SQL, Power BI, Excel avançado). Diferenciais (Desejável) Conhecimento do Ecossistema Omie: Familiaridade prévia com o ERP Omie e sua integração nativa de serviços financeiros. Regulação: Conhecimento das normas e resoluções do Banco Central do Brasil (BCB) aplicáveis a Instituições de Pagamento (IP). Experiences Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil. Auxílio Home office. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC - Credencial Plena Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell. PPRL. Benefícios de Viagens. Seguro de vida.