Responsável por analisar e revisar processos logísticos com ênfase na identificação e correção de valores estornados indevidamente, garantindo a recuperação dos valores ou a recuperação do bem. Atividades: Monitorar relatórios de pedidos e reembolsos; Cruzar dados de pedidos, notas fiscais, tickets, devoluções e pagamentos para identificação de inconsistências; Gerenciar e atualizar diariamente planilha com todos os pedidos localizados e tratados; Gerenciar e atualizar diariamente planilha com pedidos já cancelados que não devem seguir para embarque; Acompanhar os pedidos até a recuperação dos valores/bens ou encaminhamento para assessoria externa; Investigar os motivos que levaram às devoluções indevidas; Classificar os tipos de erro conforme frequência e impacto financeiro; Contatar clientes de forma clara e profissional para negociação da devolução de valores; Registrar acordos firmados e acompanhar o retorno dos valores até a conclusão; Trabalhar em conjunto com o time financeiro para validação de valores e definição das formas de cobrança; Gerir indicadores de performance relacionados à recuperação de valores; Apresentar resultados e indicadores em reuniões periódicas com gestores.