Descrição da vaga
Profissional de suporte, fará atendimento a clientes/usuários através de plataforma especializada, de forma remota e quando necessário presencial. Suporte nível 1 e 2, atendendo usuários e contato com servidores e ativos de rede, como firewalls e switches.
Ter conhecimento prévio sobre ambientes Microsoft Modern Workspace e essencialmente disponibilidade para aprendizagem e adaptação.
Perfil Desejado (habilidades, competências, comportamento):
* Habilidade de comunicação com clientes;
* Resiliência para os atendimentos e no cotidiano da área de TI;
* Disponibilidade e disciplina para cumprir prazos e compromissos;
* Busca constante por conhecimento;
* Senso de pertencimento e trabalho em equipe.
Responsabilidades
* Gestão de incidentes e participação na classificação de incidentes e requisições;
* Atendimento a usuários e resposta a incidentes emergenciais;
* Cumprir rotinas de visitas em clientes em dias específicos da semana;
* Em Home Office, conectar em plataforma de comunicação e permanecer em atividade e ou a disposição durante horário comercial;
* Compartilhar e receber conhecimento com colegas e participes de projetos vigentes;
* Participar de eventos da empresa sempre que solicitado.
Qualificações - Conhecimento ou Experiência Específica:
* Experiência em atendimento a usuários.
* Possuir carteira de habilitação;
* Conhecimento em servidores Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019 e 2022).
* Experiência em administração e implantação de plataformas Microsoft 365.
* Conhecimento em plataformas Azure, AWS.
* Conhecimento e experiência na configuração e manutenção de firewalls (ex: Mikrotik, Fortinet, Sophos).
* Habilidade na configuração de switches gerenciáveis e dispositivos de rede.
* Experiência em rotina de atendimento de TI, com foco em SLA e sistema de gestão de incidentes.