Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse! ️Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de T.I. pleno, para somar com o nosso time Tech!Missão do cargo:Garantir a continuidade dos serviços de TI atuando no suporte de 2º nível, resolvendo chamados que não podem ser solucionados pelo SAC. A missão é oferecer atendimento técnico ágil e preciso, apoiando usuários internos e externos e integrando diferentes áreas, sempre com foco em troubleshooting, automação e confiabilidade.Responsabilidades:● Atender e resolver chamados escalados pelo SAC, atuando com foco em análise de causa raiz;● Executar consultas e ajustes básicos em banco de dados para resolução de problemas;● Criar e manter scripts de automação para otimizar atividades repetitivas;● Monitorar sistemas críticos com ferramentas como Datadog e Grafana, atuando proativamente em incidentes;● Colaborar com outras áreas técnicas, garantindo boa comunicação e registro das soluções aplicadas.Requisitos:● Conhecimentos básicos em SQL e bancos de dados relacionais;● Experiência com automação e scripts (Shell, Python ou similar);● Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Datadog, Grafana ou equivalentes);● Boa comunicação e habilidade de troubleshooting.Diferenciais:● Conhecimento em ambientes de NOC (Network Operations Center);● Experiência prévia com suporte técnico de 1º ou 2º nível;● Noções de boas práticas de segurança da informação;● Conhecimento em AWS.Benefícios:Vale Refeição;Auxílio Home Office;Gympass/Wellhub;Custeio de plano de saúde baseado em um plano da SulAmérica.Vale transporte;Day off de aniversário;ZenKlub (saúde mental);Bônus Anual;Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para a diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse.Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós: https://sobre-ingresse.squarespace.com/sobre-nos.