Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)!
Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.
Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.
Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:
**Responsabilidades e atribuições**
**Desafios da Função**:
Monitorar e avaliar as ligações realizadas pela central terceirizada, garantindo a aderência aos scripts, procedimentos e qualidade de atendimento;
Realizar análises críticas e elaborar relatórios de performance dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;
Acompanhar os indicadores de SLA, tempos de atendimento e nível de serviço, propondo ajustes quando necessário;
Apoiar na revisão e atualização de processos, fluxos e procedimentos de atendimento;
Participar de reuniões de calibração e contribuir com planos de ação para padronização e melhoria contínua;
Apoiar a área de qualidade e gestão na implementação de boas práticas de atendimento.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior Cursando**
**Requisitos desejáveis**:
- Experiência em centrais de atendimento, monitoria de qualidade ou áreas correlatas;
- Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Habilidade em comunicação clara e assertiva;
- Conhecimentos básicos em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR, entre outros);
- Pacote Office intermediário (especialmente Excel e PowerPoint).
**O que buscamos nesse perfil**:
- Organização, senso crítico e proatividade;
- Capacidade de identificar falhas e propor soluções;
- Postura colaborativa e foco em melhoria contínua.
**Informações adicionais** Benefícios que cuidam de você**:
**Para cuidar da sua saúde física**, oferecemos plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, quick massage, total pass.
**Para cuidar da sua saúde social,** temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche, colaborador destaque entre outros.
**Para cuidar da sua saúde profissional**, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, banco de horas, vale-transporte, empréstimo consignado em parceria com o banco, auxílio escolaridade, previdência privada, SERIT e seguro de vida.
A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado.
Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país.
Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência.
Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes.
Faça parte do nosso time #sangueverde!