Sua missão
Como nosso(a) Customer Success Executive, você terá um papel estratégico e orientado a resultados na gestão da nossa carteira de clientes B2B. Sua missão será atuar de forma consultiva e próxima aos clientes, garantindo a geração contínua de valor, a retenção e a identificação de oportunidades de expansão. Você terá um impacto direto no crescimento da receita da nossa base, construindo parcerias de sucesso e impulsionando a adoção da nossa plataforma.
O que você vai fazer no dia a dia
* Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B, com foco em retenção, adoção da plataforma e geração de valor contínuo
* Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn, definindo planos de ação para manter o indicador estritamente dentro da meta
* Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões estratégicas com stakeholders para alinhar os objetivos de negócio dos clientes ao uso da nossa solução
* Desenvolver e executar Customer Success Plans sólidos e personalizados para cada conta
* Identificar, estruturar e nutrir um pipeline de expansão consistente (upsell e cross-sell), atuando em estreita parceria com o time de Vendas
* Acompanhar de perto as métricas da carteira (NDR, churn, engajamento), tomando decisões embasadas em dados visando alcançar um NDR acima de 115%
* Atuar como o ponto focal do cliente, garantindo o alinhamento fluído com times internos (Produto, Suporte, Vendas e Growth)
* Coletar feedbacks de forma estruturada para contribuir ativamente com a evolução contínua do nosso produto
O que buscamos no seu perfil
Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.
Requisitos obrigatórios
* Experiência sólida atuando em Customer Success com gestão de carteira de clientes em empresas SaaS B2B
* Perfil proativo, com forte orientação a resultados e visão de negócios
* Capacidade analítica aguçada para tomada de decisões diárias baseadas em dados
* Excelente comunicação e desenvoltura para a condução de reuniões estratégicas e negociações com clientes
* Domínio na utilização de CRMs (HubSpot ou similar), ferramentas de análise de dados (Metabase ou similares) e de colaboração (Slack, Google Workspace)
* Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo, 3x na semana
O que pode te destacar ainda mais
* Experiência prévia no atendimento e gestão de clientes de perfil Enterprise
* Vivência em empresas dos setores de compliance, fintechs ou regtechs
* Experiência comprovada com expansão de receita (upsell e cross-sell) na base de clientes
* Familiaridade aprofundada com métricas financeiras e de saúde (NRR, churn, health score)
* Histórico consistente de execução impecável de QBRs e planos de sucesso
Incentivos oferecidos pela VAAS
* Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano
* Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial
* Wellhub (antigo Gympass)
* Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:
o 2 consultas mensais com nutricionista
o 2 consultas mensais com psicólogo
o Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina
o Descontos em exames da rede Dasa (+15%)
o Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)
* Vale estacionamento
* Day off no mês do aniversário
* Remuneração competitiva