Concierge de Relacionamento e Agendamento (Clínica de Cirurgia Plástica – Alto Padrão)
Natal (RN)
⚕️ Dr. Ramon Brandão – Cirurgião PlásticoSobre a oportunidadeEstamos em busca de uma profissional para atuar comoConcierge de Relacionamento, sendo responsável por conduzir a jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-operatório, garantindo uma experiência de alto padrão em todos os pontos de contato.
Essa posição exigeexcelência no atendimento, comunicação refinada e atenção extrema aos detalhes, lidando diretamente com um público exigente e de alto nível.
Principais responsabilidadesRealizar oagendamento de consultas e procedimentoscom organização e precisão;
Gerenciar a agenda médica de forma estratégica, tanto na clínica quanto horários cirúrgicos no Hospital, otimizando horários e encaixes;
Conduzir oprimeiro contato com pacientes, transmitindo segurança e profissionalismo;
Acompanhar o paciente ao longo de toda a jornada, do pré ao pós-procedimento;
Executar opós-venda, garantindo satisfação, acompanhamento e relacionamento contínuo;
Manter comunicação ativa via Whats App, telefone e outros canais;
Utilizar CRM e ferramentas de gestão para organização e acompanhamento;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente;
Garantir um padrão elevado de atendimento em todos os pontos de contato.
Perfil que buscamosComunicação impecável (verbal e escrita);
Postura profissional compatível com público de alto padrão;
Capacidade de criar conexão, gerar confiança e conduzir conversas com elegância;
Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas;
Proatividade e senso de responsabilidade elevado;
Discrição absoluta no trato com informações sensíveis;
Capacidade de antecipar necessidades e resolver problemas com agilidade.
RequisitosEnsino superior completo (Administração, Comunicação, Hotelaria, Saúde ou áreas correlatas são diferenciais);
Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
Experiência com CRM, Whats App Business, Instagram e organização de agenda;
Conhecimento em Excel ou ferramentas de organização;
Experiência com público de alto padrão será um diferencial;
Experiência em clínicas médicas ou estética será um diferencial.
Rotina e comunicaçãoNo dia a diaComunicação com equipe via Whats App;
Organização e atualização de tarefas em ferramentas de gestão;
Acompanhamento contínuo dos pacientes.
SemanalmenteReuniões de alinhamento;
Acompanhamento de indicadores e desempenho;
Participação em reuniões estratégicas.
Cadeia de comunicaçãoBuscar soluções dentro dos processos e materiais internos;
Alinhar com a equipe sempre que necessário;
Escalar situações para liderança quando aplicável;
Acompanhar demandas até a resolução completa.
Valores da clínicaExcelência:Entregar sempre acima do esperado;
Discrição:Preservar a privacidade e confiança dos pacientes;
Responsabilidade:Compromisso com cada detalhe da jornada;
Empatia:Cuidar do paciente como único;
Qualidade:Alto padrão em tudo o que fazemos.
Benefícios e ambiente de trabalhoModelo de trabalho híbrido (com até 2 dias presenciais em Natal/RN);
Ambiente acolhedor, inclusivo e colaborativo;
Oportunidade real de desenvolvimento profissional;
Crescimento dentro de uma operação em expansão;
Contato direto com um público seleto;
Possibilidade de acesso a benefícios exclusivos vinculados à clínica.
⚡ Mensagem finalSe você entende que atender bem não é suficientee que o verdadeiro diferencial está emencantar, antecipar necessidades e criar uma experiência memorável, essa vaga é para você.