Especialista de Atendimento Estratégico (Tributário/Plataforma Fiscal)
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Principais Responsabilidades
* Conduzir reuniões estratégicas com contadores, analistas fiscais e gestores financeiros;
* Interpretar regras tributárias (NCM, CST, CFOP, PIS/COFINS, ICMS etc.) e orientar o uso correto na plataforma;
* Traduzir linguagem técnica em explicações simples, assertivas e orientadas a resultado.
Atendimento Consultivo
* Conduzir reuniões estratégicas com contadores, analistas fiscais e gestores financeiros;
* Interpretar regras tributárias (NCM, CST, CFOP, PIS/COFINS, ICMS etc.) e orientar o uso correto na plataforma;
* Traduzir linguagem técnica em explicações simples, assertivas e orientadas a resultado.
Gestão de Carteira e Relacionamento
* Acompanhar indicadores de uso, CSAT e engajamento;
* Mapear riscos de churn e oportunidades de expansão;
* Realizar QBRs (revisões trimestrais de negócio) com foco em resultados fiscais e valor entregue.
Domínio da Plataforma
* Operar e orientar clientes nos módulos e-Malote, Auditoria, Consulta Livre, Revisão Tributária, Segregação e Simulador;
* Validar integrações (XML, PGDAS, Sefaz, SPED) e garantir parametrizações corretas;
* Apoiar implantações técnicas e análises de divergência.
Ações Preventivas e Estratégicas
* Identificar e corrigir falhas de uso antes que impactem a retenção;
* Formalizar downgrades e cancelamentos conforme POP vigente;
* Propor treinamentos, revisões de uso e melhorias contínuas para garantir eficiência fiscal.
Requisitos
Competências Técnicas (Hard Skills)
* Conhecimento avançado de tributação nacional (Simples, Lucro Presumido e Lucro Real);
* Domínio prático de NCM, CFOP, CST, PIS/COFINS, ICMS-ST e produtos monofásicos;
* Vivência com plataformas fiscais e SaaS tributário (Impostograma, ImpostoCerto, Domínio, Contmatic etc.);
* Capacidade de leitura, interpretação e auditoria de XMLs, SPED Fiscal e PGDAS;
* Análise de dados tributários e relatórios para tomada de decisão;
* Boa comunicação técnica e escrita formal (relatórios, e-mails e registros no CRM).
Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Comunicação clara e empática;
* Didática e postura consultiva;
* Resiliência e paciência sob pressão;
* Visão analítica e foco em resultado;
* Empatia e raciocínio sistêmico;
* Organização e priorização de tarefas.
O que esperamos do seu perfil
* Perfil consultivo e educador, com facilidade em traduzir o técnico para o estratégico;
* Orientação a dados, resultados e relacionamento de longo prazo;
* Capacidade de diálogo técnico e estratégico com contadores e gestores;
* Urbanidade, empatia e transparência — pilares da cultura IT Works.
Resumo Integrado
Profissional analítico, empático e orientado a resultado, que domina a linguagem tributária e transforma dados em valor estratégico para o cliente, garantindo eficiência, engajamento e retenção.
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