Suporte a VendasResponsável por apoiar a equipe comercial na gestão dos processos administrativos, atendimento aos agentes e contato com diversas áreas internas, garantindo o melhor atendimento aos clientes. Assegurar o 'onboard' de novos clientes solucionando dúvidas e dando suporte com a ferramenta.Principais responsabilidadesAtuar como ponto focal para agências de viagem em casos de escalonamento de solicitações e dúvidas.Apoiar a equipe de vendas na gestão do relacionamento com clientes, atendendo solicitações especiais e auxiliando na resolução de conflitos.Acompanhar, junto ao time comercial, as atividades das contas-chave, garantindo respostas rápidas ao feedback dos clientes.Parceria com operações para garantir processos fluídos em reservas e comunicaçõesAvaliação contínua dos processos de suporte com foco em eficiência e satisfação.Condução de treinamentos para agentes via chamadas, reuniões e webinars.Qualificações & ExperienciaEnsino superior em Turismo, Hotelaria, Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável).Diferencial prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou operações, preferencialmente no setor de turismo/viagens B2B.Diferencial inglês intermediário.Skills & CompetênciasConhecimentos Excel, Power BI, Analise de dadosExcelente comunicação verbal e escrita.Domínio de ferramentas de produtividade (Pacote Office).Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas.Foco no cliente e capacidade de construir relacionamentos.Proatividade na resolução de problemas.Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.Agilidade e eficiência no atendimento a grande volume de solicitações.Atenção aos detalhes e compromisso com excelência na entrega.