Job type: Full-time employeeResponsável pela gestão das reclamações internas e externas relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente, controlando a comunicação, investigação, plano de ação e indicadores de performance, promovendo a melhoria contínua de produtos e processos.Apoiar a equipe na gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;Organizar as reuniões do grupo de trabalho de reclamações de clientes, convocando, elaborando e divulgando as atas das reuniões e ações definidas;Auxiliar as investigações internas através da identificação da causa raiz e planejamento - monitoramento de ações corretivas;Analisar as não conformidades de produtos e processos, definindo e direcionando as etapas para os responsáveis através do sistema eletrônico;Realizar o levantamento e análise do histórico das não conformidades registradas na base de dados, gerando indicadores e ações preventivas;Realizar a comunicação com os clientes internos e externos, através do registro da reclamação e do relatório final de investigação;Auxiliar na condução da reunião de follow-up do setor SAC a fim de acompanhar o andamento e status das reclamações com a equipe.Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);Participação e apoio nas auditorias de ISO 9001 no Departamento SAC.Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Completo (Área de estudo: Qualidade/Engenharias/Administração e áreas correlatas)Grau de instrução desejável: Pós-Graduação CursandoInglês IntermediárioConhecimento | Experiência (Desejável):Tratamento de não conformidades de produtos e processosConhecimento | Experiência (Obrigatório):Conhecimento em ferramentas da QualidadeVenha fazer parte da nossa trajetória de sucesso, somando o seu propósito à nossa visão: ser o parceiro preferido em soluções de desmonte premium em todas as principais regiões de mineração.Com a força do Grupo Enaex, um dos líderes mundiais em produção de nitrato de amônio, a Enaex Brasil é líder de mercado e satisfação no país. Da mineração à construção civil, são mais de 50 anos de experiência na produção de explosivos e na prestação de serviços de fragmentação de rocha, por meio de um amplo portfólio de produtos e equipamentos de alta tecnologia.Presente no Brasil e em mais de 40 países, as nossas equipes estão comprometidas em buscar a excelência, como verdadeiros parceiros de negócios, investindo em inovação e colocando a vida sempre em primeiro lugar. A nossa paixão é entregar soluções de valor excepcional aos clientes e o nosso propósito é humanizar a mineração.Se você compartilha do mesmo sonho e está pronto para encarar novos desafios a fim de contribuir com os resultados positivos, visando oportunidades de crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional, cadastre o seu currículo nas vagas abaixo e venha somar a sua força com a gente.
#J-18808-Ljbffr