* Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
* Conhecimentos em Governança de TI: frameworks como COBIT, ITIL, ISO/IEC 38500.
* Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios para gerenciar e otimizar a performance da TI;
* Conhecimento avançado em Excel(tabelas dinâmicas, macros, Power Query, etc.);
* Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes - SP.
Estratégia de Gestão de Serviço:
* Desenvolver e liderar iniciativas estratégicas para melhoria dos processos de gestão de serviços de TI, alinhando aos objetivos de negócio.
* Identificar oportunidades de inovação e propor soluções para otimizar a entrega de serviços de TI.
* Atuar como um facilitador entre as áreas de TI e o negócio para garantir alinhamento estratégico.
Definição e Governança de Processos de Serviços:
* Estabelecer, revisar e manter políticas e procedimentos para processos de gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT, ISO20000, ISO9000, ISO27001).
* Liderar a implementação e monitoramento de processos-chave, incluindo:
* Gestão de Incidentes: Assegurar respostas rápidas a interrupções críticas e liderar a gestão de crises.
* Gestão de Problemas: Coordenar análises de causa-raiz e garantir a implementação de soluções permanentes.
* Gestão de Mudanças: Supervisionar mudanças de grande impacto, mitigando riscos e garantindo a continuidade do serviço.
* Gestão de Configurações: Garantir a integridade e precisão do banco de dados de configurações (CMDB).
* Gestão de Níveis de Serviço: Estabelecer, negociar e revisar SLAs, OLAs e metas operacionais.
Gestão de Relacionamento com Stakeholders e Fornecedores:
* Conduzir reuniões de revisão de serviços com fornecedores e garantir conformidade com os contratos estabelecidos.
* Identificar e resolver conflitos entre expectativas do negócio e capacidades de entrega de TI.
Melhoria Contínua de Serviços:
* Promover a cultura de melhoria contínua em todas as frentes de TI.
* Identificar gaps nos processos existentes e liderar projetos para aprimorar a eficiência e eficácia dos serviços.
* Garantir a adoção de novas ferramentas e tecnologias que melhorem a qualidade e a entrega dos serviços.
Conformidade e Auditoria:
* Garantir que os processos e serviços de TI estejam em conformidade com frameworks e regulamentos aplicáveis (como ISO 20000, ISO 27001 e ITIL).
* Liderar auditorias internas e externas, assegurando a documentação e conformidade necessárias.
* Implementar controles para mitigar riscos relacionados à entrega de serviços de TI.