Descrição da Vaga:A Copel busca um(a)Gerente de Controle de Qualidade Comercialpara liderar a equipe responsável pelo monitoramento, análise e melhoria contínua dos processos comerciais, com foco estratégico naretenção de clientese nagarantia da qualidade dos serviços prestados.
Este(a) profissional terá papel essencial na construção de uma jornada do cliente mais eficiente, transparente e satisfatória, atuando de forma integrada com diferentes áreas da companhia.Principais ResponsabilidadesGerenciar e aprimorar os processos de reclamações comerciais, assegurando respostas ágeis, resolutivas e em conformidade com as normas vigentes;Coordenar tratativas de OVD (Ocorrências de Verificação de Dados) e transgressões comerciais, garantindo atuação preventiva e corretiva;Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação do cliente, propondo ações para melhorar a experiência e reduzir reincidências;Atender e acompanhar fiscalizações, assegurando conformidade regulatória;Atuar na retenção de clientes, por meio de iniciativas que elevem o padrão de atendimento e promovam a confiança na marca;Promover a cultura da qualidade, incentivando a melhoria contínua de processos e o engajamento da equipe com foco no cliente;Liderar, desenvolver e motivar a equipe, alinhando as metas do setor aos objetivos estratégicos da empresa.RequisitosFormação : Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas.Experiência prévia em empresa de distribuição de energia elétrica, com atuação nas áreas de:Faturamento;Gestão de reclamações comerciais em todos os níveis;Atendimento a fiscalizações;Gestão de indicadores e equipes de alta performance.Conhecimentos Técnicos :Domínio do Pacote Office ;Conhecimento no sistema SAP .
Habilidades e Competências DesejadasVisão estratégica com foco em qualidade e retenção de clientes ;Organização e gestão eficiente de processos;Liderança inspiradora e habilidade na condução de equipes;Boa comunicação e postura colaborativa;Capacidade de inovação e adaptação a mudanças ;Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente .