VAGA | Assistente de Pós-Venda
O Hotel Aldeia da Praia está em busca de um(a) Assistente de Pós-Venda para integrar nossa equipe e atuar diretamente no relacionamento com o hóspede e na melhoria contínua da experiência após e durante a estadia.
Se você é comunicativo(a), organizado(a), atento(a) aos detalhes e gosta de transformar feedback em ações práticas, essa oportunidade é para você.
Principais atribuições:
Acompanhar e responder avaliações em OTAs (Booking, Expedia, Decolar, etc.) e Google, de forma empática e alinhada ao posicionamento da marca;
Realizar coleta e monitorar indicadores de satisfação e reputação;
Produzir relatórios de experiência do hóspede, consolidando feedbacks presenciais e online;
Identificar padrões de elogios e reclamações, realizando apuração interna quando necessário;
Compartilhar informações e insights com as áreas de Operação, Marketing e Vendas;
Apoiar o monitoramento dos processos operacionais relacionados à experiência do hóspede, verificando aderência aos padrões de atendimento e qualidade.
Requisitos:
Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou hotelaria (desejável);
Boa comunicação, empatia e proatividade;
Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade com registros, relatórios e ferramentas digitais.
Escala de trabalho:
Horário comercial (Seg. a Sex. das 08h às 17h e Sáb. das 07h às 11h), com disponibilidade para ajustes de dias e horários quando necessário.
Local: Hotel Aldeia da Praia – Ilhéus/BA
Disponibilidade: Início imediato
Envio de currículos:
Venha fazer parte da equipe Aldeia da Praia e contribuir para que cada hóspede leve uma experiência ainda melhor.
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