Apoiar as áreas técnica e comercial nas lojas DPaschoal, focando na linha leve e pesada, com atuação prática. Identificar oportunidades de aumento de produtividade por meio de argumentação técnica e rituais de atendimento baseados em check-lists.
1. Desenvolver conteúdos técnicos relacionados a produtos, serviços e ferramentas para manter as filiais atualizadas, contribuindo para o dia a dia das lojas, prevenindo indenizações, acidentes de trabalho e melhorando a produtividade.
2. Ministrar treinamentos técnicos e comerciais presencialmente ou à distância, capacitando colaboradores na realização de serviços oferecidos.
3. Criar Procedimentos Operacionais (PO) referentes a produtos, serviços, equipamentos e ferramentas, orientando o uso correto.
4. Verificar e corrigir desvios no uso de recursos, insumos e equipamentos durante visitas, registrando as ações em relatórios.
5. Produzir vídeos com conteúdo técnico para plataformas internas, canais do CTTi, mídias sociais e outros canais de comunicação.
6. Realizar perícias técnicas em casos de indenizações e acidentes, elaborando relatórios com base na metodologia FISA (Fato, Investigação, Solução e Ação) para proteção jurídica da empresa.
7. Auxiliar na investigação de denúncias operacionais junto à área de auditoria, visando ajustes nos processos e padrões.
8. Colaborar com a ouvidoria em manifestações de clientes e indenizações, analisando reclamações para resolução eficaz.
9. Dar suporte técnico na gestão de garantias de peças, produtos e serviços, analisando casos de retorno de clientes para melhorar qualidade e reduzir custos.
10. Elaborar relatórios de visitas usando dados do PowerBi, apresentando resultados e insights.
11. Analisar relatórios de desempenho (produtividade, NPS, indenizações) e desenvolver planos de ação para melhorias, por meio de visitas técnicas e treinamentos.
12. Apoiar na formação de novos colaboradores, apresentando rotinas e processos para seu desenvolvimento.
13. Propor melhorias nos processos de serviços e ferramentas, acompanhando novidades do setor automotivo junto aos fabricantes para ampliar recursos disponíveis às lojas.
14. Atender demandas técnicas de áreas relacionadas, como MaxxiTrainning e Marketing, esclarecendo dúvidas e promovendo a divulgação da empresa no setor automotivo.
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Cargo: Instrutor de Treinamento
Empresa: Dpaschoal
Comércio de autopeças e manutenção de veículos.
Ramo: Automobilística / Autopeças
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