Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente.Responsabilidades e AtribuiçõesAtender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.