2 days ago Be among the first 25 applicantsSEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes.
Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.Este rol será responsable de gestionar, coordinar y garantizar la calidad de los servicios de ciberseguridad entregados a nuestros clientes.
Será el punto de contacto principal para el cliente a nivel operativo y quien vele por el cumplimiento de los SLA, satisfacción del cliente, eficiencia de los recursos asignados y la detección de nuevas oportunidades de mejora o negocio.Responsabilidades PrincipalesGestión del cliente:Ser el punto de contacto principal con el cliente.Realizar reuniones periódicas de seguimiento.Garantizar la plena satisfaccion del cliente y superar sus espectativas .Gestión Del ServicioAsegurar la correcta entrega de los servicios contratados según los SLA establecidos.Detectar y gestionar desviaciones, incidentes críticos o brechas en el servicio.Producir y presentar reportes ejecutivos mensuales y otros informes según se requiera.Trabajo en Equipo: Trabajar junto con otras áreas Locales y Regionales (SOC, Red Team, GRC, Infra, Ingenieria, Analistas, consultores, etc.)
para una entrega de servicio efectiva.Gestión Contractual y FinancieraControlar fechas de vencimiento de contratos y renovaciones.Validar el alcance de los servicios y cambios solicitados por el cliente.Participar en la elaboración y revisión de presupuestos y propuestas comerciales junto a ventas.Identificación De OportunidadesDetectar posibles necesidades del cliente que puedan transformarse en nuevas oportunidades de negocio.Colaborar con el equipo comercial y preventa en la generación de leads.Mejora ContinuaIdentificar y proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de atención al cliente.Participar en auditorías, revisiones internas o externas si es requerido.RequisitosExperiencia mínima de un año en la posición.Formación academica: Estudiante avanzado o graduado en carreras como Ingeniero Informático, de redes, comunicaciones, electrónico, industrial, sistemas o a fin.Certificación PMP, ITIL, Scrum, CISSP, CISM o similares (Deseable).Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, organización y liderazgo.Inglés intermedio/avanzado (deseable)Cursos y Formación ComplementariaMetodologías de Gestión de Proyectos (PMI, Agile, Scrum, ITIL)Fundamentos de Ciberseguridad y Normativas (ISO 27001, NIST, etc.
)Microsoft Office Avanzado (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)Gestión de Servicios de TI (preferentemente con certificaciones como ITIL)Infraestructura de TI, Redes y Arquitecturas de CiberseguridadGestión de Proyectos en entornos tecnológicos: Redes, Seguridad Informática y Desarrollo de Aplicaciones.BenefíciosY más...Estar en SEK significa formar parte de un equipo de especialistas proyectados por la evolución de la tecnología.Significa desarrollarse en un entorno dinámico que invita a los equipos a ser siempre innovadores, comprometidos y colaborativos.Creamos un ambiente de trabajo saludable y flexible, brindando a cada profesional la oportunidad de dirigir su carrera y desempeñarse al máximo de su potencial.Estamos comprometidos a promover una cultura de pluralidad y respeto.
Fomentamos aplicaciones diversas, ya sea por motivos de raza, identidad de género, orientación sexual, personas con discapacidad, diversidad generacional, religiosa o cualquier otra.Aquí puedes ser quien eres.
Y saber que lo mejor de ti marca la diferencia.¡Ven a SEK!¡Consejo importante!
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