Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!São +80.000 terminais de autoatendimento;
+1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês;
+800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias;
e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.Hst.Com.BrBuscamos uma pessoa Analista de Operações-Suporte (Junior) para se unir ao nosso Time de Operations para:- Apoio na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação técnica;
- Atendimento a tickets de clientes nacionais e internacionais;
- Monitoramento de ambientes por meio do Zabbix e Grafana;
- Participação de chamadas com clientes para troubleshooting de tickets, inicialmente acompanhado e evoluindo para condução própria conforme experiência;
- Participação de reuniões de treinamento e alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros;
- Abertura de demandas técnicas para os times internos;
- Apoio na instalação dasolução e em atualizações de ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e com acompanhamento do time mais experiente;
- Registrar, atualizar eacompanhar tickets garantindo histórico claro, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs;
- Manutenção da comunicação contínua com clientes durante o ciclo de vida do ticket, informando status, próximos passos e orientações;
- Atuação em suporte estendido 24x7 após período de experiência, conforme escala definida, incluindo atendimentos em finais de semana.Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:- Experiência de ao menos 1 ano (12 meses) atuando em suporte/operações com atendimento ao cliente externo (nacional ou internacional);
- Experiência anterior com atuação na área de softwares com atividades de configuração, manutenção e treinamento de clientes;
- Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimentos básicos em redes e protocolos de segurança;
- Conhecimento e/ou vivência em troubleshooting e análise de logs;
- Disponibilidade para suporte estendido (24x7) após o treinamento, incluindo escalas aos finais de semana;
- Disponibilidade de atuar presencialmente na sede 2 (duas) vezes por mês.Será um grande diferencial se:- Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento;
- Conhecimento básico oucontato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;
- Conhecimentos básicos de Scrum;
- Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços;
- Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);
- Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;
- Conhecimento com produtos, ou com os conceitos relacionados com meios de pagamento.O que oferecemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!- Contratação em regime CLT;
- Atuação 100% Remota- Horário flexível;
- Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;
- Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças;
- 10% das horas mensais,podem ser dedicadas para aprender algo novo;
- Day-Off no mês do aniversário;
- Ajuda de Custo Home Office;
- Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- WellHub (antiga Gympass);
- Convênio médico;
-Convênio odontológico;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Vale Transporte ou estacionamento;
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida.Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!#HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST