A busca por um profissional de alto nível com experiência em projetos Salesforce é essencial para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Além disso, o candidato deve ter sólida experiência em implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, bem como habilidades em levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
O profissional também deve ter habilidades em modelagem de processos de atendimento e suporte ao cliente, além de conhecimento em recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
Também é importante que o candidato tenha certificações relevantes, como Salesforce Certified Administrator, e habilidades em soft skills como liderança funcional, comunicação clara com clientes e equipe técnica.
O modelo ideal seria alguém que tenha experiência em desenvolver soluções personalizadas para a plataforma, além de ter uma boa compreensão dos fluxos de trabalho e necessidades de cada departamento da empresa.
Para atender às necessidades da empresa, é fundamental que o consultor funcional sênior seja capaz de identificar oportunidades de melhoria contínuas e implementar mudanças estratégicas eficazes, mantendo-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias na área de Serviço ao Cliente.
Requisitos Técnicos
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Habilidades em recursos como Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.;
• Capacidade de integrar sistemas via middleware e APIs REST/SOAP;
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
• Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Benefícios
Aqui está uma lista de características e benefícios desse cargo:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização.
E outros...