Titolare del servizio clienti e supporto tecnico
Assunzione di 5 operatori Service Desk remoti con orario di 36 ore a settimana.
Mansioni:
* Punto di contatto per utenti interni ed esterni via telefono, email e chat futura.
* Risolvere i problemi applicativi, dei browser e hardware in remoto utilizzando lo screen sharing.
* Reset ID, problemi email, problemi con i browser; uso di KB/SOP e registrazione ticket.
* Escalation secondo processo e assegnazione priorità.
* Raggiungimento SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti obbligatori:
* Italiano: livello C1–C2 (parlato e scritto).
* Inglese: livello C1–C2 (parlato e scritto).
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (help desk/contact center).
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (consigliata ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.
* Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana.