Descrição de Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsApp
Resumo do Cargo:
O Assistente de Atendimento via WhatsApp em uma clínica odontológica é responsável por atender e responder de forma eficiente e cordial a todos os contatos recebidos através do WhatsApp, garantindo um excelente serviço ao paciente.
Responsabilidades Principais:
1. Responder a mensagens de pacientes de forma rápida e precisa;
2. Agendar e confirmar consultas e procedimentos;
3. Fornecer informações sobre serviços, horários e preparos necessários para procedimentos;
4. Encaminhar dúvidas específicas para o profissional adequado;
5. Manter registro atualizado de interações e solicitações de pacientes no sistema da clínica;
6. Gerir a comunicação no WhatsApp de maneira profissional, respeitando a privacidade e confidencialidade dos pacientes.
Competências Requeridas:
1. Comunicação Eficiente: Habilidade para se comunicar eficazmente por escrito, transmitindo informações de forma clara e amigável;
2. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas conversas e tarefas simultaneamente;
3. Conhecimento de Tecnologia: Familiaridade com o uso do WhatsApp e sistemas de gestão clínica;
4. Empatia e Cortesia: Tratar todos os pacientes com atenção e respeito, garantindo uma experiência acolhedora.
Qualificações:
1. Ensino Médio completo.
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente é uma vantagem.
3. Conhecimento básico sobre procedimentos odontológicos é desejável.
Este papel é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos pacientes desde o primeiro contato.
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