Description
Transforme o futuro com a Minsait
Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.
Nosso jeito de ser
* Inovamos com propósito
* Crescemos com responsabilidade
* Valorizamos a diversidade e quem transforma
Valores
* Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro
Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.
Responsibilities
* Atender e registrar chamados abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento.
* Categorizar e priorizar chamados conforme regras do cliente.
* Informar quando solicitações não estiverem no escopo contratado.
* Solucionar chamados por telefone ou acesso remoto (FCR – First Call Resolution).
* Resolver incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
* Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados.
* Criar tickets para incidentes críticos e realizar escalonamentos hierárquicos quando necessário.
* Prestar suporte sobre funcionamento de aplicativos instalados.
* Monitorar chamados até o encerramento, garantindo comunicação com o cliente sobre níveis de serviço.
* Documentar soluções no sistema de gerenciamento.
Prerequisites
* Formação: Curso técnico ou superior em andamento na área de TI).
* Conhecimentos técnicos: Sistemas operacionais (Windows/Linux).
* Pacote Office e aplicativos corporativos.
* Ferramentas de acesso remoto e Service Desk.
* Noções de redes e segurança da informação.
* Habilidades: Boa comunicação, organização, capacidade de análise e resolução de problemas.
Experiences
TRABALHE NA MINSAIT
* Modelo de contratação CLT.
* Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
* Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
* Assistência Odontológica (opcional).
* Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
* Vale Refeição ou Vale Alimentação.
* Vale Transporte (opcional).
* Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
* Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
* Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
* Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
* Parcerias com grandes marcas de consumo.
* Convênio com o SESC para titular e dependentes.
* Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
* Seguro de vida em grupo.
Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.
Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.
Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.
Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.
Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait
Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.
Venha ser um Minsaiter