Overviewis now seeking a Coordenador de Operações to join our team at Wyndham Garden Sao Paulo Aclimaçao in São Paulo, Sao Paulo.PropósitoResponder pelos processos operacionais do hotel juntamente ao gerente geral, estabelecendo e regularizando rotinas articuladas entre todas as áreas, visando prestar atendimento de excelência para a estadia dos hóspedes.Principais funções e responsabilidadesAcompanhar a performance do hotel por área, orientando tratativas em conjunto com as chefias responsáveis, observando o nível de satisfação dos hóspedes e propondo ações de fidelização para melhoria das hospedagensOrganizar e acompanhar serviços de limpeza, conservação e manutenção de terceiros programadas no hotel, bem como validar nível de qualidade dos produtos e do atendimento de prestadores de serviçosElaborar indicadores de gestão da operação para acompanhar as rotinas de processos, atuando como um facilitador entre governança, recepção e manutençãoRrealizar o dimensionamento das equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, e definição de padrões de tempo e qualidade de serviços para a gestão de pessoasManter se atualizaeo cos assuntos referentes ao financeiro do hotel, participando da elaboração do orçamento anual e acompanhamento do real X orçado de budget definido, para otimizar a entrega de resultadosAnalisar e aprovar pedidos de compras diversos para abastecimento do hotel, assegurando suprimentos de produtos e serviços para a operação, acompanhando estoques e custos das áreasSupervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurançaMonitorar e analisar os principais indicadores de desempenho operacional, assegurando a identificação de desvios e a adoção de medidas corretivas de forma tempestiva, visando a eficiência e a qualidade dos serviçosPromover a integração entre os diferentes setores do hotel, estimulando a comunicação, o alinhamento de processos e a atuação colaborativa para garantir a excelência da experiência do hóspde Gerir o PAMP (Plano Anual de Manutenção Preventiva), participando da elaboração do calendário anual, acompanhando a execução das atividades e garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidosCoordenar a entrega dos serviços operacionais, avaliando a disponibilidade e adequação dos recursos humanos, materiais e estruturais nos diversos setores, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões de atendimento do hotelAtuar como referência em cultura de serviços, reforçando diariamente os pilares e comportamentos “Conte Comigo” junto à equipeEducação e experiênciaÁrea de Estudos/Especialização: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas3 a 5 anos de experiência mínima em operações hoteleiras, preferencialmente em resorts ou hotéis de grande porte3 a 5 anos de experiência com operações integradas (hospedagem, alimentos e bebidas, lazer, manutenção, governança, recepção)Conhecimento sólido de processos operacionais hoteleirosNoções de gestão de custos, controle de indicadores (KPIs) e orçamentos operacionaisDomínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas administrativasEspecialmente Opera, TOTVS e Thex POSConhecimento de normas de segurança, higiene, saúde e sustentabilidadeDomínio de procedimentos de qualidade e atendimento ao clienteFamiliaridade com gestão de reputação online, especialmente o NPS. DiferenciaisExperiência anterior no segmento de lazerCertificações em hotelaria, gestão da qualidade ou liderançaVivência com auditorias operacionais e padrões de redes hoteleirasCompany OverviewWyndham Hotels & Resorts is the world’s largest hotel franchising company by the number of properties with approximately 9,200 hotels across over 95 countries on six continents. Through our network of approximately 872,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the hospitality industry. Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the world in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham employs more than 2,000 corporate team members worldwide who are dedicated to the Company’s mission of making hotel travel possible for all. Supporting thousands of franchisees and a growing global portfolio of 24 hotel brands—think household names like Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn and Super 8—Wyndham team members are a widespread group of individuals with diverse interests and backgrounds. Our unique Count on Me culture, commitment to flexibility and core values of Integrity, Accountability, Inclusivity, Caring and Fun are just part of what continues to make Wyndham an award-winning best place to work.Job Location: Wyndham Garden Sao Paulo Aclimaçao, Avenida Turmalina 53, São Paulo, Sao Paulo 01531-120Employment Status: Full-timeEmployment DisclaimerIn some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.
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