Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol/Português) | Vaga Pj – 100% Remoto
Sobre a empresa: Com mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar. A Alcon e a Kofre são empresas recém‑integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte. Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes. Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.
Sobre a função: Ser o primeiro de contato técnico, garantindo o atendimento ágil, o diagnóstico preciso e a solução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade, visando o restabelecimento rápido dos serviços de TI e a satisfação dos usuários.
Principais Responsabilidades
Realizar o atendimento inicial (telefônico, chat, e‑mail ou presencial) a usuários com problemas e dúvidas de ordem técnica;
Registrar, classificar e priorizar todos os chamados no sistema de gestão de tickets (Help Desk/ Service Desk) seguindo os procedimentos e o Acordo de Nível de Serviço (SLA);
Executar o diagnóstico e a resolução remota de incidentes de software, hardware e rede de baixa complexidade (Ex: Problemas de conectividade, falhas de acesso, configuração de e‑mail, instalação e atualização de software básicos);
Instalar, configurar e manter instalações de trabalho, softwares e periféricos;
Prestar suporte e orientação aos usuários no manuseio de aplicativos, sistemas operacionais e ferramentas de produtividade (Ex: Pacote Office);
Escalonar incidentes não resolvidos para as equipes de Suporte Nível 1 ou áreas técnicas especializadas, garantindo que todas as informações e passos realizados estejam devidamente documentados;
Criar e manter a documentação de soluções (base de conhecimento) para os problemas mais frequentes.
Requisitos e Qualificações
Formação técnica em Análise de Sistemas, Informática ou áreas afins;
Conhecimento de metodologias de atendimento e uso de ferramentas de Help Desk/Service Desk;
Conhecimentos básicos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e conectividade (Wi‑Fi, VPN);
Domínio do Pacote Office e ferramentas de produtividade;
Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de computadores e periféricos (impressoras e monitores).
Diferenciais
Conhecimento básico em Linux/MacOS;
Noções básicas da biblioteca ITIL;
Experiência com ferramentas de monitoramento e acesso remoto.
Competências Comportamentais
Orientação ao Cliente/Usuário;
Comunicação interpessoal;
Resolução de Problemas.
Benefícios
Salário compatível com o mercado;
Ticket Alimentação / Refeição;
Plano de Saúde e Odontológico;
Total Pass / Programas de Saúde e Bem-Estar;
Trilhas de Desenvolvimento de Talentos.
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