ASoftExperté a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 28 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.Por isso o nosso lema é#WeAreExpertsAndGlobalA OportunidadeO cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.Responsabilidades e atribuiçõesEsclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;Interagir com a TI do cliente ou sua designada.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência prévia com suporte ao cliente;Você irá se diferenciar se tiver:Proficiência em Inglês;Informações adicionaisO que oferecemos para os nossos #Experts?Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especialVale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$883,00Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%TotalPass: Acesso à rede de academias, psicológos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivoPlano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o BrasilIndicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpertCapacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitaçãoConvênio FarmáciaSeguro de Vida