Prestar suporte técnico a usuários, solucionando incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e rede em ambiente Windows. Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos. Gerenciar contas e permissões de usuários no Active Directory (criação, desbloqueio, redefinição de senha, inclusão em grupos, etc.). Configurar perfis e recursos no Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Apoiar nas liberações de acesso a sistemas e pastas de rede, respeitando políticas internas de segurança da informação. Documentar chamados, procedimentos e soluções aplicadas em ferramenta de ITSM. Identificar e reportar problemas recorrentes, sugerindo melhorias nos processos de suporte. Dar suporte em atividades de manutenção preventiva e atualização de equipamentos e sistemas. Requisitos: Experiência prévia em atendimento de suporte técnico nível 1 ou 2. Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows 10 e 11. Domínio básico/intermediário de Active Directory (gerenciamento de usuários e permissões). Familiaridade com o Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Noções de redes (IP, DNS, DHCP, mapeamento de unidades de rede). Habilidade em instalação e configuração de hardware e software. Boa comunicação interpessoal e foco em atendimento ao usuário. Organização, proatividade e capacidade de seguir procedimentos. Desejável curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas (em andamento ou concluído). Diferencial: experiência com ferramentas de ITSM. O que oferecemos: Ambiente colaborativo e com espaço para aprendizado. Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de infraestrutura Escolaridade Mínima: Curso Técnico Vale alimentação, vale refeição, vale transporte, plano de saúde.