Disponibilidade para atuar híbrido 3x2 na região da Lapa em SP.
Experiência com Global Protect é um diferencial
Sobre nosso cliente
A ADP é nosso cliente e são atualmente um dos maiores provedores de serviços para gestão de capital humano. Com soluções sob medida para folha de pagamento, RH, talentos, benefícios e compliance baseados em dados, além de conformidade integrada e mais de 8.500 profissionais especialistas para te ajudar.
Descrição
Apoiar no suporte da ferramenta SASE Palo Alto na América Latina
Atuar como suporte nível 2 da ferramenta para a região
Analisar tickets, revisar e criar documentação para a base de conhecimento e interagir com equipes locais e globais para a resolução de cada chamado
Documentar de acordo com a política da área os chamados e as soluções apresentadas
Escalar tickets para o fornecedor em casos de maior complexidade
Utilizar a habilidade de comunicação em português e inglês para a interação e engajamento de outras equipes técnicas da ADP locais e regionais
Posteriormente, agregar outras funções de suporte em Windows, Apple, Azure, Citrix entre outras demandas
Participação ativa em projetos globais
Participar na investigação e resolução de incidentes, apoiando análises, coletando evidências e resolvendo o problema.
Colaborar com a infraestrutura, redes, equipes de desenvolvimento e demais áreas da empresa
Perfil desejável
Formação superior completa
Inglês fluente para conversação
Experiência na ferramenta SASE Palo Alto é um diferencial
Sólido conhecimento de suporte nivel 2 ao Microsoft Teams, Windows e outras aplicações.
Habilidades de comunicação, trabalho em equipe e de trabalho em ambiente multicultural
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo
O que está sendo ofertado
Contrato Terceiro via Page Interim: Salário + Benefícios.
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