Missões - Coordenar a equipe de Customer Service, garantindo um atendimento ágil, empático e resolutivo, conduzindo treinamentos e programas de desenvolvimento da equipe; - Desenvolver e implementar estratégias voltadas à melhoria da jornada e da experiência do cliente (Customer Experience); - Atuar na estruturação e otimização de processos de atendimento, priorizando eficiência e qualidade, garantindo o cumprimento das políticas de atendimento e dos valores da marca em todas as interações com o cliente; - Gerir reclamações, feedbacks e sugestões de clientes, transformando insights em ações de melhoria contínua. Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Produto, Comercial e Operações, assegurando uma experiência integrada e consistente; - Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados, propondo planos de ação e monitorando indicadores de desempenho da área. Qualificações Requeridas - Ensino superior completo - Inglês Avançado - Experiência em gestão de equipes, atendimento, suporte ao cliente, ferramentas e sistemas de atendimento - Forte vivência na área de Customer Service de varejo, e Customer Experience Desejáveis - Pós Graduação - Espanhol - Conhecimento em Salesforce, SAP, e métricas de CX (NPS, CSAT, CEA) - Experiência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, WCM) Informações Adicionais - Horário: Administrativo - Modalidade: Presencial - Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale-Transporte, Previdência Privada, Cooperativa de Crédito, Restaurante, Ticket Alimentação, Clube, Auxílio academia e Bônus anual.