Suporte científico ao cliente Prestar atendimento técnico especializado a clientes, médicos e unidades assistenciais. Orientar sobre preparo do paciente, coleta, estabilidade, transporte, metodologias e critérios técnicos dos exames. Apoiar interpretação técnica básica de resultados (sem caráter diagnóstico). Atuar como interface entre clientes e áreas operacionais para esclarecimentos técnicos. 2.2 Mediação e resolução de demandas técnicas Tratar dúvidas e ocorrências relacionadas a exames laboratoriais. Intermediar a comunicação entre clientes, atendimento e áreas técnicas. Apoiar investigação de intercorrências pré e pós-analíticas. Elaborar devolutivas técnicas estruturadas para clientes internos e externos. 2.3 Apoio à qualidade e melhoria de processos Contribuir para análise de causa raiz de eventos e oportunidades de melhoria. Apoiar a padronização de orientações técnicas e materiais educativos. Participar da revisão de fluxos, POPs e orientações técnicas relacionadas ao atendimento científico. 2.4 Interface institucional Atuar em conjunto com áreas técnicas, qualidade, logística, TI e atendimento. Apoiar treinamentos internos e externos sobre temas laboratoriais. Participar de reuniões técnicas com clientes estratégicos, sempre que necessário. 3. Limites de Atuação (Governança) O profissional não realiza: Liberação técnica de exames. Validação analítica de resultados. Assinatura de laudos. Tomada de decisão diagnóstica. 4. Requisitos Obrigatórios Graduação em Biomedicina com habilitação em Análises Clínicas. Registro ativo no CRBM. Experiência mínima de 5 anos em laboratório clínico. Atuação prévia em atendimento técnico ao cliente laboratorial. Conhecimento sólido dos processos pré e pós-analíticos. Familiaridade com sistemas LIS.