Coordenador de Atendimento ao Cliente | Espanhol Avançado
Um time que faz parte da mudança. Acreditamos no poder da mudança para gerar valor e sucesso compartilhado para clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede global de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes. Transformamos mercados com inovação. Somos uma empresa global líder em soluções digitais, nuvem e segurança, com atuação em mais de 40 setores. Oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e Accenture Song. Com mais de 738 mil pessoas em mais de 120 países, usamos a inovação todos os dias para impulsionar o progresso e tornar o mundo melhor para todos. Junte-se a nós – Operations. Aqui, a tecnologia impulsiona pessoas – não o contrário. Usamos dados, inovação e inteligência artificial para transformar a forma como as empresas operam. Faça parte de um time que valoriza o talento humano, estimula a criatividade e libera você para fazer um trabalho que realmente importa.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Gerenciar a operação com foco em indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs);
Liderar equipes operacionais, promovendo o desenvolvimento de líderes e multiplicadores;
Analisar resultados operacionais, propondo ações corretivas para manter a excelência na entrega;
Participar de reuniões estratégicas com clientes, representando a operação e propondo melhorias;
Além disso, é necessário conhecimento:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
Idioma: Espanhol avançado mandatório e Inglês intermediário;
Gestão de operações e atendimento, com experiência em ambientes de alta escala;
Interpretação e atuação sobre KPIs, SLAs e métricas de eficiência;
Técnicas de liderança, coaching e desenvolvimento de equipes;
Capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão estratégica.
Benefícios:
Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
Assistência Odontológica
Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
Seguro de vida
Previdência Privada
Gympass
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia*
Auxílio Creche*
Parceria com escola de idiomas*
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR*
Conforme política vigente
Localidade da vaga:Belo Horizonte – MG
Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores, com espírito colaborativo, foco em excelência e inovação. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
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