3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.
Job Description
Importante: esta publicação faz parte de um banco de talentos para futuras posições na 3M e não representa uma função atualmente aberta. Estamos construindo ativamente um pipeline de candidatos qualificados para potenciais oportunidades futuras.
Analista de Atendimento ao Cliente – Bilíngue (Banco de Talentos) - Sumaré/SP
Colabore com mentes inovadoras ao redor do mundo
Como Customer Service Representative, você desempenhará um papel-chave suportando às operações de atendimento ao cliente. Essa função requer fortes habilidades de comunicação, foco no cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades. Nesta posição você poderá interagir diretamente com clientes externos e equipes internas, garantindo uma experiência de serviço excepcional durante todo o processo, desde o pedido até a entrega.
O impacto que você fará nesta função
Suas responsabilidades incluirão, mas não estarão limitadas a:
Atuar como o principal ponto de contato entre a 3M e os clientes, supervisionando todo o ciclo de gestão de pedidos, desde entrada até entrega.
Gerenciar chamadas e solicitações relacionadas a preços de produtos, disponibilidade, status de pedidos, envio e reclamações, fornecendo informações precisas e essenciais.
Coletar, analisar e resolver questões dos clientes envolvendo as equipes internas adequadas.
Lidar com solicitações complexas utilizando técnicas adaptativas de comunicação e garantindo resolução dentro do prazo.
Preparar comunicações ativas para fornecer atualizações de pedidos, informações de produtos, detalhes de preços e confirmações de disponibilidade.
Gerenciar atividades, abrir tickets internos para problemas de gestão de pedidos e solucionar questões relacionadas ao sistema envolvendo materiais, preços e dados mestres.
Identificar problemas recorrentes e recomendar ou implementar soluções para melhorar a satisfação do cliente.
Apoiar melhorias nos processos de trabalho e ferramentas, participando de reuniões dedicadas a melhoria contínua e promovendo uma cultura de qualidade.
Fornecer treinamento, apoiar equipes multifuncionais e atuar como ponto de ligação em iniciativas de melhoria de processos.
Orientar clientes sobre processos, políticas e atividades relacionadas a alterações de preços.
Suportar proativamente Contas Premium e Estratégicas, conforme necessidade da organização.
Suas habilidades e experiências
Para Se Prepara Para o Sucesso Nesta Função Desde o Primeiro Dia, a 3M Está Buscando Por Candidatos Que Tenham As Seguintes Qualificações
Inglês nível avançado ou fluente
Experiência com Atendimento ao Cliente ou Suporte ao Cliente
Ensino Superior completo com diploma obtido em uma instituição reconhecida.
As qualificações adicionais que podem ajudá-lo a ter ainda mais sucesso nesta função incluem:
Experiência com sistemas ERP e CRM (SAP e Salesforce).
Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente com equipes multifuncionais.
Experiência em trabalhar com cadeia de suprimentos, planejamento, gestão de programas, portfólio ou vendas.
Habilidades de resolução de conflitos e capacidade de prevenir problemas de forma proativa.
Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos.
Forte discernimento, discrição e habilidade de pensamento conceitual.
Local De Trabalho
Local de trabalho: Este cargo segue um modelo de trabalho presencial, solicitando que o funcionário trabalhe pelo menos quatro dias por semana no escritório em Sumaré, São Paulo.
Viagens: não é obrigatório, embora viagens ocasionais nacionais ou internacionais possam ocorrer, se necessário.
Recolocação: não autorizada
Apoiando seu Bem-Estar
A 3M oferece muitos programas para que você viva o melhor de sua vida – física e financeiramente. Para garantir remuneração e benefícios competitivos, a 3M realiza benchmarks regularmente com outras companhias de mesmo porte.
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