Description
Gerenciar índices de qualidade do serviço, faturamento (peças e mão de obra) e rentabilidade, viabilizando e acompanhando os resultados dos trabalhos realizados em atendimento ao planejamento estratégico da empresa.
Responsibilities
* Efetuar planejamento tático – operacional da área e controlar para que o plano de ação seja realizado dentro dos prazos previstos;
* Elaborar, acompanhar e controlar o Orçamento;
* Implantar e/ou organizar e coordenar o Pós Vendas
* Definir metas, estratégias de vendas e negociação para o alcance dos resultados;
* Promover ações necessárias para assegurar os índices de qualidade;
* Fazer a gestão da qualidade junto a equipe, criando, acompanhando e garantindo a execução dos processos para o atingimento dos índices de qualidade;
* Atender aos clientes e fornecedores, visando sanar possíveis problemas e identificar oportunidades de melhorias no atendimento e na prestação de serviço;
* Coordenar as atividades e processos de garantia, garantindo o cumprimento dos prazos e normas preconizadas pela montadora;
* Acompanhar e Controlar Ordens de Serviço em andamento, garantindo a continuidade e a finalização dos processos;
* Planejar e avaliar as atividades do departamento, analisando resultados e desempenho, para assegurar a eficiência dos serviços;
* Responder pelo bom andamento dos programas de qualidade implantados na oficina;
* Analisar e acompanhar o índice de satisfação do cliente
* Monitorar, acompanhar e promover soluções de reclamações em conjunto com a Estação Cliente e dar suporte à secretária de diretoria nos ações judiciais cíveis, representando a empresa sempre que solicitado;
* Planejar e coordenar ações promocionais, publicidade e mídia em conjunto com o gerente geral;
* Elaborar relatórios e criar indicadores de produtividade;
* Possuir conhecimento das políticas organizacionais, informações e ferramentas disponíveis, promovendo o uso de forma adequada e aplicando os fundamentos preconizados pela montadora e empresa (normas, procedimentos e intranet).
Prerequisites
* CNH B em dia;
* Ensino superior completo ou em andamento;
* Pacote office;
* Desejável experiência anterior, preferencialmente em pós vendas;
* Comunicação clara e objetiva;
* Alta capacidade de organização;
* Flexibilidade e criatividade;
* Proatividade e vontade de aprender;
* Empatia e rapport em vendas;
* Especialista em negociações;
* Facilidade em lidar com objeções.
Experiences
Horário de trabalho: de segunda a sexta, das 8h às 18h18.
Local de trabalho: Ijuí.
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