Objetivo do Cargo:
Dar suporte ativo às áreas administrativa e comercial da empresa, garantindo o acolhimento e direcionamento eficaz dos clientes, bem como o controle e atualização dos sistemas e canais de comunicação da empresa, contribuindo para a fidelização de clientes e eficiência das operações.
Requisitos
* Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas administação, gestão comercial, gestão empresarial ou áreas correlatas);
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, processo de retenção, fidelização e pós venda;
* Experiência com rotinas de contas a pagar e rotinas administrativas;
* Conhecimentos em redes sociais (Instagram, Facebook e etc);
* Noções de CRM;
* Comunicação eficaz tanto na forma oral quanto escrita;
* Conhecimento em Canvas será considerado diferencial.
Atividades
* Monitorar e responder mensagens e interações nas redes sociais (Instagram, Facebook), WhatsApp e e-mails institucionais, encaminhando aos responsáveis.
* Realizar atendimento ao cliente pelos canais digitais e telefônico.
* Cadastrar, atualizar e excluir informações de imóveis no sistema interno.
* Realizar contato ativo com clientes e vendedores para levantamento de informações e atualizações cadastrais dos imóveis.
* Efetuar o pré-atendimento ao cliente, levantando suas necessidades para direcionamento adequado dentro da equipe.
* Recepcionar clientes presencialmente, proporcionando um atendimento cordial, incluindo o oferecimento de água, café ou outras cortesias.
* Preparar sala de reuniões quando necessário.
* Publicar fotos e vídeos nas redes sociais com descrições adequadas à identidade da empresa.
* Controlar e acompanhar os lançamentos do contas a pagar, organizando os dados e repassando ao setor responsável para pagamento.
* Alimentar e acompanhar o CRM, incluindo contato com clientes potenciais que não deram continuidade nas negociações para identificar motivos e registrar dados.
* Contribuir com o setor comercial em atividades de apoio às vendas, mediante identificação e acompanhamento de oportunidades.
Conhecimentos:
* Técnicas de atendimento ao cliente;
* Ferramentas de comunicação (WhatsApp, e-mail, redes sociais);
* Sistema de CRM e rotinas básicas de escritório;
* Pacote Office (nível básico a intermediário);
* Noções de cadastro de produtos/serviços em sistemas.
Habilidades:
* Comunicação clara, respeitosa e empática;
* Organização e atenção a detalhes;
* Capacidade de manter a cordialidade com clientes exigentes;
* Redação básica para descrições de postagens e comunicação interna;
* Agilidade para realizar atendimentos simultâneos com qualidade.
Atitudes:
* Proatividade e autonomia para executar tarefas sem supervisão constante;
* Postura profissional condizente com o público atendido;
* Discrição e bom senso na apresentação pessoal;
* Comprometimento com os resultados e com a equipe;
* Disposição para colaborar com colegas e manter um ambiente harmônico.
Observações: Horário de trabalho de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00, com 01 hora de almoço e aos sábados 08h00 às 12h00.