Estamos com uma oportunidade de Gerente de Marca, Comunicação e Experiência do Cliente,para liderar a estratégia Corporativa de marca e desdobramento de comunicação nas Unidades de Negócio, criando jornadas memoráveis aos clientes e assegurando impacto positivo na percepção de valor, fidelização e engajamento. Atuação presencial na Soprano, em Farroupilha/RS. Responsabilidades e atribuições Gestão da Marca e Comunicação. - Desenvolver e implementar a estratégia de posicionamento e fortalecimento da marca. - Garantir a coerência da identidade visual, tom de voz e narrativas da empresa em todos os canais. - Gerir campanhas institucionais, promocionais e de reputação, alinhadas ao planejamento estratégico. - Monitorar indicadores de brand awareness, reputação e engajamento. Experiência do Cliente (CX). - Mapear e otimizar a jornada do cliente, da prospecção ao pós-venda. - Liderar iniciativas de melhoria contínua em pontos de contato físicos e digitais. - Implementar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e transformar insights em planos de ação. - Desenvolver programas de fidelização e engajamento de clientes. Trade Marketing e Mercado. - Monitorar tendências de mercado, concorrência e comportamento do consumidor, traduzindo em estratégias de ativação. Gestão de Equipe e Orçamento. - Liderar, inspirar e desenvolver equipes de Comunicação, Trade Marketing e CX. - Gerir fornecedores, parceiros de mídia, agências e consultorias. - Administrar o orçamento da área, assegurando eficiência na aplicação de recursos e retorno sobre investimento (ROI). Requisitos e qualificações - Formação superior com pós-graduação ou MBA em Branding, Growth, Marketing Estratégico, Gestão da Experiência do Cliente ou áreas correlatas; - Experiência consolidada em gestão de marca, comunicação, marketing digital e experiência do cliente; - Perfil hands on, dinâmico, criativo, com visão estratégica e orientação ao cliente; - Liderança inspiradora e colaborativa, com comunicação clara e influente, estimulando engajamento das equipes. Informações adicionais Benefícios que Cuidam de Você Na Soprano, acreditamos que um ambiente saudável começa com o cuidado — com o presente e com o futuro dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida. Cuidado com a sua Saúde e Bem-Estar - Plano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): Com ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes. A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e seus familiares. - Atendimento Psicológico na empresa: Suporte emocional acessível em parceria com o SESI. - Wellhub (antigo Gympass): Acesso a academias, apps e conteúdos para saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono. - Seguro de Vida: Proteção para você e sua família. Alimentação e Transporte - Restaurante Interno: Refeições balanceadas por R$ 3,74/dia. - Transporte Fretado: Linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul — conforto e segurança por R$ 40,00/mês. Apoio à Família - Auxílio Creche: Para pais e mães com filhos até 5 anos. - Previdência Privada: Plano com contrapartida da empresa no mesmo valor da sua contribuição (modelo 1:1), garantindo mais tranquilidade para o seu futuro. - Convênios e parcerias com farmácias, postos, serviços e comércios locais — mais economia e praticidade para o seu dia a dia. Reconhecimento e Recompensas - Programa de Participação nos Resultados (PPR): Incentivo anual vinculado ao alcance dos resultados e metas globais da empresa. Desenvolvimento e Crescimento Profissional - Programa de Recrutamento Interno: Incentivo à evolução de carreira dentro da empresa. - Auxílio Educação: Apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós e mestrado profissional. - Auxílio Idiomas: Aprimoramento para atuação global. - Empréstimo Consignado: Condições facilitadas e com desconto em folha após 1 ano de empresa. - Cartão de Crédito Good Card: Pré-aprovado com pagamento via folha, disponível após 3 meses. Ambiente que Conecta e Celebra - Espaços de Convivência e Sede Campestre: Momentos de lazer, integração e bem-estar. - Programa Orgulho Soprano: Você pode levar para casa o que ajudamos a construir aqui! Gostou de tudo o que podemos oferecer? Então venha fazer parte do nosso time! Nosso sucesso é resultado do talento, dedicação e comprometimento de cada colaborador, sempre com o olhar voltado para um futuro sustentável. Com mais de 4 mil itens no portfólio, acreditamos que inovação e excelência começam com um ambiente acolhedor e colaborativo. Aqui você encontrará desafios que impulsionam seu desenvolvimento, uma equipe que valoriza o trabalho coletivo e a oportunidade de construir um futuro com propósito, baseado em relações de confiança. Somos mais de 1.000 pessoas trabalhando para oferecer soluções confiáveis que agregam mais segurança e conforto à vida das pessoas. Atendemos o Brasil e