Responsabilidades principais Atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade. Prestar suporte em dúvidas gerais sobre os sistemas fotovoltaicos. Receber e organizar solicitações de serviços (ex.: limpeza, manutenção preventiva, acompanhamentos técnicos). Abrir chamados e repassar demandas à equipe técnica/engenharia. Monitorar o andamento das solicitações e manter o cliente informado. Tratar situações de insatisfação com empatia e tranquilidade. Registrar corretamente todas as interações no CRM. Apoiar o monitoramento da produção das usinas e comunicar anomalias identificadas. Requisitos comportamentais (mais importantes) Excelente comunicação verbal e escrita (clareza e empatia). Sorriso na voz: transmitir cordialidade e confiança. Capacidade de lidar com diferentes tipos de cliente, desde dúvidas simples até situações de conflito. Organização e disciplina para gerenciar múltiplas solicitações. Foco em experiência do cliente e qualidade do atendimento. Formação Ensino médio completo. Superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Engenharia ou áreas afins será considerado diferencial. Conhecimentos básicos em informática e uso de ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp, CRM). Diferenciais (não obrigatórios) Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou SAC. Vivência no setor de energia solar ou interesse em aprender sobre o segmento. Experiência com sistemas de CRM.