Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para atuar no ambiente dinâmico e multifuncional de um shopping center. Aqui, nosso compromisso vai além de oferecer um mix completo de lojas — queremos encantar, acolher e surpreender quem nos visita todos os dias. Nosso time de Atendimento é um elo estratégico entre o shopping, lojistas e clientes. Valorizamos pessoas proativas, empáticas, com senso de dono e que saibam liderar com escuta ativa e visão de melhoria contínua. Nossa cultura é centrada em pessoas, cooperação entre áreas e excelência no serviço. Responsabilidades e atribuições - Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos; - Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping; - Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor); - Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos; - Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias; - Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes; - Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios); Experiência desejada: - Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas; - Participação em campanhas promocionais com foco no cliente; - Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos. Requisitos e qualificações Obrigatórios: - Ensino médio completo; - Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente; - Boa comunicação oral e escrita; - Organização e senso de prioridade; - Facilidade para lidar com diferentes perfis de público; - Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word). Desejáveis: - Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; - Inglês intermediário; - Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT); - Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional. Informações adicionais Local de trabalho: Presencial - Mogi Shopping Horário: Escala 6x1 (com folgas alternadas de acordo com a demanda da operação) Tipo de contratação: CLT Benefícios oferecidos: - Vale Alimentação - Vale Refeição - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Day off no aniversário - Participação nos Resultados - Seguro de Vida - Wellhub - Zenklub e Auster - Plataforma de treinamentos Controlada pela _Hélio Borenstein S.A. - Administração, Participações e Comércio_, a _HBR Realty Empreendimentos S.A._ desenvolve e administra propriedades imobiliárias. A estratégia de negócio da Companhia abrange a concepção, montagem, implantação e gestão de propriedades em áreas urbanas dedicadas ao comércio e prestação de serviços. A operação da _HBR Realty_ se dá em quatro plataformas que contemplam ativos desenvolvidos em atividade e operações em fase de desenvolvimento. ComVem:Dedicada ao desenvolvimento e administração de centros de conveniência (alimentação, serviços e compras) estabelecidos em áreas urbanas de importantes cidades brasileiras que apresentam elevado potencial socioeconômico. HBR 3A:Especializada no desenvolvimento e administração de edifícios corporativos de categoria “AAA” em alguns dos principais eixos viários da cidade de São Paulo. HBR Malls:Com expertise na aquisição, desenvolvimento e administração de shopping centers, com prioridade para cidades com elevado potencial socioeconômico e que possuam apenas um ativo nesse segmento. HBR Opportunities:Reúne os ativos de variadas classes, tais como _built to suit_, _self storage_, desenvolvimento e administração de hotéis, estacionamentos, entre outras.