Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce
Para atuar como Consultor Funcional Sênior, precisamos de alguém com forte capacidade de liderança funcional, comunicação clara e domínio das melhores práticas da plataforma.
Este profissional deve possuir sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Além disso, ele deve ter habilidades para modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
Aqui estão as responsabilidades do cargo:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
• Definir e executar testes funcionais (UAT);
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Os requisitos técnicos incluem conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config e integrações via middleware e APIs REST/SOAP. Além disso, é desejável conhecimento em OmniStudio e certificações como Salesforce Certified Administrator e Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Para o sucesso nesse papel, é importante ter habilidades como liderança funcional, comunicação clara, levantamento de requisitos e desenho de processos, interface Negócio-TI, documentação funcional e treinamento de usuários. A metodologia ágil Scrum também é importante para este cargo.