Posição - Analista de Suporte de TI Field Service - Pleno (Presencial)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaCódigo da vaga: A58634319990Modelo de contratação: PJO(a) Analista de Suporte de TI Field Service é responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários, com foco na continuidade operacional do ambiente de TI. Esse(a) profissional terá forte atuação em ambientes corporativos e fabris, realizando atendimento de segundo nível, suporte a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura local, além de interagir com equipes internas para resolução de incidentes, problemas e mudanças.Requisitos·Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;·Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento a usuários;·Disponibilidade para atuação em ambiente fabril e deslocamentos entre unidades, quando necessário.Principais Responsabilidades e Atribuições·Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico presencial de nível 2 aos usuários finais.·Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.·Suporte a Sistemas Operacionais: Instalar, configurar e solucionar problemas no ambiente Microsoft Windows.·Instalação e Suporte a Softwares: Instalar, configurar e manter softwares corporativos.·Troubleshooting: Diagnosticar e resolver falhas de hardware e software.·Atuação em Ambiente Fabril: Suporte a sistemas e equipamentos industriais (HPLC, HVAC, etc.).·Infraestrutura Local: Apoiar manutenção de rede, impressoras e ativos de TI.·Documentação: Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.·Gestão de Mudanças: Apoiar planejamento e execução de mudanças no ambiente operacional.·Colaboração: Trabalhar em conjunto com demais times de tecnologia.Conhecimentos Técnicos Requeridos·Sistema Operacional Microsoft Windows;·Microsoft Office / Microsoft 365;·Infraestrutura básica de redes;·Suporte a hardware.Conhecimentos Desejáveis·ServiceNow;·Active Directory;·Políticas de ambiente Windows (GPO);·Ambiente fabril e industrial;·Microsoft Azure;·Sistemas e equipamentos industriais.LocalBrasília/DF#vemserICON