Profissional de Suporte
O cargo é ideal para indivíduos comprometidos em oferecer suporte técnico eficaz, atuando como ponte entre a equipe de desenvolvimento e os usuários internos e externos.
* Requisitos:
* Ferramentas de observabilidade (Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace): conhaque necessário para análise de problemas complexos.
* A experiência com APM garantirá o monitoramento preciso das aplicações.
* Logs, métricas e tracing distribuído são fundamentais para a compreensão profunda do sistema.
* Arquitetura de microsserviços e containers (Docker, Kubernetes) permitem flexibilidade e escalabilidade.
* Bom conhecimento em SQL facilita consultas e melhorias contínuas.
* Inglês técnico (leitura e escrita): fundamental para comunicação eficaz com equipes multidisciplinares.
* Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários.
* Registrar e acompanhar chamados no Salesforce para maximizar eficiência.
* Mantenha SLAs e qualidade no atendimento sempre em primeiro lugar.
* Documente procedimentos e soluções para base de conhecimento atualizada.
* Colabore com equipes de negócios, desenvolvimento e operacional para alcançar objetivos compartilhados.
* Competências Comportamentais (Soft Skills):
* Análise detalhada e capacidade de resolução de problemas.
* Contacto eficaz com times multidisciplinares.
* Proatividade, foco em melhoria continua e solução inovadora.
* Gestão de prioridades e organização para lidar com pressão.