Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa. Responsabilidades Principais Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente Analisar dados de uso do produto e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à diretoria Desenvolver playbooks e melhores práticas para a jornada do cliente Propor soluções para a otimização de vendas no chat. Requisitos Obrigatórios Comprovada experiência em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais Conhecimento sólido em estratégias de retenção e expansão de base de clientes Domínio de métricas de Customer Success e capacidade de análise de dados Excelente habilidade de comunicação e negociação Experiência com vendas online principalmente via chat. Experiência com monitoramento de chats de alta demanda. Diferenciais Experiência no setor B2C Experiência em Customer Success Certificações em Customer Success ou áreas correlatas Benefícios Salário: R$ 2500 Vale Transporte Ifood Beneficios (20,00) por dia Plano de Saúde J-18808-Ljbffr